Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A troca ou devolução de qualquer produto poderá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto:

• estiver em desacordo com o que foi pedido;
• apresentar defeito; ou
• se não estiver satisfeito(a) com a compra.

Nos comunique através do e-mail afterglowatelier.loja@gmail.com ou WhatsApp (11) 99258-1697 e solicite a troca, nos enviando o motivo e a foto em casos de defeito.

Não serão aceitos pedidos sem comunicado prévio.

Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente em perfeitas condições. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso do DANFE (nota fiscal):

• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• falta de acessórios.

Prazo para resolução da troca

Nosso prazo para a resolução da troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa empresa, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, será enviado outro produto ao cliente.

Postagem para troca do produto

Após a comunicação conosco enviaremos ao cliente um código pelo qual conseguirá postar o produto nos Correios sem custo adicional algum. É imprescindível que o produto retorne com a DANFE (nota fiscal) e com as embalagens originais. Só serão aceitos os produtos não usados e não lavados. 

Restituição do valor pago

Iremos fazer a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras ou através de depósito bancário. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa.

Política de Garantia

Nas semi jóias há a garantia de 6 (seis) meses contra problemas relacionados ao banho. Caso você precise enviar peças para banho, favor entrar em contato pelo através do e-mail afterglowatelier.loja@gmail.com ou WhatsApp (11) 99258-1697 informando o número do seu pedido, com uma foto nítida do produto. Você deve postar o produto nos Correios por sua conta, logo após recebermos os produtos faremos uma breve análise para verificar as peças. A Afterglow Atelier irá banhar sua peça sem custo em até 45 dias úteis e em seguida iremos lhe enviar as peças. O frete de devolução das peças banhadas será por nossa conta.

Não estão cobertas pela garantia de banho as seguintes situações:

• • Peças ou componentes quebrados, amassados ou arranhados;
• • Pedras quebradas ou soltas;
• • Pedras opacas ou leitosas;
• • Peças incompletas;
• • Correntes, pulseiras arrebentadas;
• • Avarias decorrentes de quedas;
• • Usos inadequados ou desgastados por uso constante;
• • Manipulação ou contato com produtos químicos, água do mar, piscina;
• • Produtos de limpeza, perfumes e cosméticos.

Condições de Uso dos produtos

Para bom uso e conservação dos produtos, recomendamos:

• não mergulha-lo na água;
• limpá-lo com pano úmido com água, sem produtos químicos;
• mantê-lo em local seco e com sombra.